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【反饋】關(guān)于3·15 消費(fèi)者權(quán)益日調(diào)查問卷的結(jié)果反饋
2025年2月17日——2025年3月20日高新區(qū)發(fā)布的《關(guān)于3·15 消費(fèi)者權(quán)益日調(diào)查問卷》活動(dòng)已經(jīng)結(jié)束，現(xiàn)將調(diào)查結(jié)果反饋情況匯總?cè)缦拢?br/>
一、受訪者基本信息
1. 性別分布：男性占比32%，女性占比68%，性別分布較為均衡，保證了調(diào)查結(jié)果在不同性別消費(fèi)群體中的代表性。
2. 年齡層次：18歲以下占11%，18 - 30歲占64%，31 - 50歲占22%，51歲及以上占3%。數(shù)據(jù)顯示，中青年群體（18 - 50歲）參與度較高，合計(jì)占比86%，這與他們作為消費(fèi)主力軍的市場(chǎng)地位相符。
二、消費(fèi)渠道偏好
在消費(fèi)渠道選擇上，綜合電商平臺(tái)（如淘寶、京東等）以94%的選擇率成為重要消費(fèi)場(chǎng)景，社交電商平臺(tái)（如拼多多、小紅書等）憑借92%的占比緊隨其后。
三、消費(fèi)侵權(quán)情況
1. 侵權(quán)遭遇比例：高達(dá)72%的受訪者表示在消費(fèi)過程中遇到過權(quán)益受損的情況，這表明消費(fèi)侵權(quán)現(xiàn)象不容忽視，改善消費(fèi)環(huán)境迫在眉睫。
2. 侵權(quán)集中領(lǐng)域：網(wǎng)購商品、食品餐飲、線下零售是侵權(quán)問題的重災(zāi)區(qū)。其中，網(wǎng)購商品因交易虛擬性、信息不對(duì)稱等因素，消費(fèi)者難以直觀判斷商品質(zhì)量，導(dǎo)致侵權(quán)頻發(fā)；食品餐飲關(guān)乎民生，質(zhì)量把控稍有不慎就會(huì)侵害消費(fèi)者權(quán)益；線下零售作為傳統(tǒng)消費(fèi)領(lǐng)域，部分商家經(jīng)營不規(guī)范，同樣引發(fā)諸多問題。
3. 侵權(quán)具體表現(xiàn)：產(chǎn)品質(zhì)量問題（84%）、虛假宣傳（77%）、售后服務(wù)問題（62%）是消費(fèi)者權(quán)益受損的主要方面。
四、消費(fèi)者維權(quán)情況
1. 維權(quán)行動(dòng)選擇：面對(duì)侵權(quán)，86%的受訪者選擇與商家協(xié)商解決，體現(xiàn)出消費(fèi)者優(yōu)先通過和平溝通解決問題的傾向；3%向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，3%向相關(guān)監(jiān)管部門舉報(bào)，借助外部力量維護(hù)權(quán)益。但值得注意的是，仍有7%的受訪者選擇自認(rèn)倒霉，放棄維權(quán)，這反映出部分消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)薄弱或?qū)S權(quán)途徑缺乏信心。
2. 維權(quán)渠道滿意度：對(duì)目前消費(fèi)者維權(quán)渠道的便利性和有效性，僅32%的受訪者表示非常滿意或滿意，54%認(rèn)為一般，14%選擇不滿意或非常不滿意。這表明當(dāng)前維權(quán)渠道在實(shí)際運(yùn)行中存在不足，亟待優(yōu)化。
五、消費(fèi)者權(quán)益認(rèn)知
1. 權(quán)益知識(shí)了解程度：關(guān)于“315消費(fèi)者權(quán)益日”及相關(guān)法律法規(guī)，81%的受訪者知道一點(diǎn)，6%比較了解，3%非常了解，10%完全不了解。整體來看，消費(fèi)者對(duì)權(quán)益保護(hù)知識(shí)的掌握程度有待提升，普及工作任重道遠(yuǎn)。
2. 315的作用認(rèn)知：在受訪者眼中，315國際消費(fèi)者權(quán)益日在提高消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)（2%）、促進(jìn)商家誠信經(jīng)營（91%）方面作用顯著，2%認(rèn)為推動(dòng)了相關(guān)法律法規(guī)完善，選擇“其他”（如加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管、營造良好消費(fèi)氛圍等）的占5%。
六、消費(fèi)者建議與期待
1. 對(duì)315國際消費(fèi)者權(quán)益日的建議：開放式問題反饋中，多數(shù)受訪者希望315加大宣傳力度，創(chuàng)新宣傳形式，如利用短視頻、直播等新媒體平臺(tái)普及維權(quán)知識(shí)；加強(qiáng)對(duì)侵權(quán)案例的曝光和追蹤，提高警示效果；開展更多線下活動(dòng)，增強(qiáng)消費(fèi)者參與感。
2. 維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的綜合建議：在維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益方面，消費(fèi)者建議政府部門加大市場(chǎng)監(jiān)管力度，建立常態(tài)化監(jiān)督機(jī)制，嚴(yán)厲打擊侵權(quán)行為；完善法律法規(guī)，細(xì)化侵權(quán)處罰標(biāo)準(zhǔn)；電商平臺(tái)加強(qiáng)對(duì)商家的審核和管理，保障消費(fèi)者權(quán)益；企業(yè)要加強(qiáng)自律，提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量；同時(shí)，進(jìn)一步拓寬和優(yōu)化維權(quán)渠道，簡化維權(quán)流程，提高維權(quán)效率。 綜合調(diào)查結(jié)果，當(dāng)前消費(fèi)市場(chǎng)侵權(quán)現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)和能力參差不齊，維權(quán)渠道有待完善。為營造良好的消費(fèi)環(huán)境，政府、企業(yè)、社會(huì)組織和消費(fèi)者需協(xié)同發(fā)力，加強(qiáng)監(jiān)管、強(qiáng)化自律、普及知識(shí)、優(yōu)化維權(quán)，共同推動(dòng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作邁向新臺(tái)階。
【調(diào)查問卷】【已結(jié)束】高新區(qū)關(guān)于3·15 消費(fèi)者權(quán)益日調(diào)查問卷
